Mauvaise exp�rience

Mauvaise expérience

Voici ce que j'ai écris à l'office de la protection du consommateur au Québec:

Je me suis abonné au site de rencontre "Zoosk".

J'ai d'abord fait une inscription pour être un utilisateur gratuit. Ayant vu qu'une personne a essayé de me contacter, j'essayais de lui répondre, mais je devais adhérer à un abonnement payant pour pouvoir le faire. J'ai donc pris un abonnement de 3 mois pour 59.95$. Après avoir accepté la transaction, je me suis apperçu qu'ils me facturaient aussi des frais d'activation de 24.99$ pour un total de 84,94$.
Je me suis apperçu ensuite que la personne qui essayait de me contacter n'était pas une vraie personne. C'était un faux utilisateur automatisé avec toujours les mêmes réponses. Malgré ça j'ai quand même continué à utiliser le service tant qu'à être déjà abonné.

Enfin, au terme des trois mois de mon abonnement, j'ai été estomaqué de voir qu'ils renouvellaient mon abonnement payant de façon automatique.
Il est indiqué dans le contrat:

"Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment à partir de la page"paramètres" de votre compte, en cliquant sur "abonnement" puis en suivant les instructions. Veuillez consulter nos Conditions Générales d'Utilisations pour davantage d'Information sur les abonnements et le renouvellement automatique"

Or, ce que je comprennais par "résillier mon abonnement" était de supprimer mon compte utilisateur. Je pensais qu'à la fin des 3 mois de mon abonnement payant, celui ci prenait fin tout simplement, mais que je restais membre gratuit, sans les avantages de l'abonnement payant. Confusion.
Et concernant les "Condition Générales d'Utilisations", elle apparaissent en anglais lorsque je les consulte.

Bref, j'estime que ce site de rencontre est une arnaque.

Bonjour,

Je me suis inscrite sur ce site et en moins de trois jours, j’étais submerge de demande de chat, de messages privé, …
J’ai donc décidé d’adapter mon profil en étant un peu plus restrictive sur mes choix. Certains hommes présents sur le site ne savent pas lire, car bien qu’ayant spécifié que je ne voulais pas chatter, certains ont continué.
Là où je suis fâchée contre le site, c’est qu’ils m’ont simplement, sans aucun avis éjecté (compte bloqué). J’ai bien tenté de me mettre en contact avec eux, mais la seule réponse que j’ai reçue, c’est qu’ils ont élevé leur niveau de sécurité et que je ne sais plus me connecter depuis mon pays (Belgique). Renseignements pris auprès d’amies (également en Belgique), m’a montré que cette excuse est BIDON !

Kris

je veux m inscrire mais j ai pas confiance a donner mon numero de carte visa par ordinateur j aimerais envoyer un cheque par le courier dit moi votre adresse s v p merci et je vais m abonner.

N'entrez JAMAIS votre carte CB sur ce site !!!
Le lien qui devrait pouvoir vous désinscrire "rapidement" selon l' "aide" ou même les CGV (conditions de service) devrait se trouver soit dans le menu "parametre" > "compte" ou "abonnement" n'existe tout simplement PAS.
Après visite de l'intégralité des pages du site, toujours pas de moyen de se désabonner, le seul moyen de contacter ce site étant la messagerie intégrée me laisse sans réponse.
Votre renouvellement et le débit de votre CB se fera automatiquement à la date anniversaire (par mois ou par 6 mois) sans possibilité de l'annuler en ligne.
Une arnaque qui semble être possible par le fait que le site se trouve sous la juridiction US (Californie).
Je suis en train de monter un dossier en réclamation à la DDPP & DGCCRF mais même mon banquier m'a conseillé de faire opposition à ma CB après vérification du site.

A bon entendeur... ÉVITEZ CE SITE, je me suis jamais fait arnaqué comme ca sur internet, bravo ZOOSK !

Bonjour,
Je me suis egalement fait avoir par Zoosk en ayant le malheur de croire que se desabonner etait en effet possible (je confirme qu'il n'existe aucun bouton annulation).
Le meilleur moyen de ne pas se faire charger est-il de faire opposition aux paiements ?
Queulqu'un a-t-il eu reponse a un email ou ete capable d'appeler le "service clientele"
Merci!

Bonjour Marie, l'opposition est à la base "illégale" pour se désabonner mais dans ce cas présent c'est ce que me conseille le service juridique de ma banque. Une action en justice est possible et vous pouvez monter un dossier à la DDPP / DGCCRF pour ajouter votre dossier au surement nombreux autres. Bonne journée !

Comment annulais mon abonnement j'arrive pas fair aide moi svp

EDIT: Un petit mot pour vous dire que mes demandes ont finalement bien été prise en compte, je ne sais pas comment (peut être mes nombreux messages sur des sites et à leur "hotline"). Voici l'email reçu:

"Merci d'avoir contacté Zoosk.

Nous nous excusons de notre réponse tardive. Nous faisons actuellement face à un nombre d'e-mail inattendus.
Nous nous excusons de n'avoir pas peu procéder à votre annulation d'abonnement dans les brefs délais.

Nos dossiers indiquent que votre abonnement a été résilié avec succès.

Toutefois, nous sommes heureux d’avoir pu vous compter parmi nos abonnés. Nous allons procéder au remboursement de votre paiement récent d’un montant de €XX.XX. Ce remboursement sera directement crédité sur votre compte ou celui lié à la carte bancaire utilisée pour votre achat. Veuillez accorder 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement prenne effet..."

J'ai perçu la somme que je jugeais avoir été prélevé illégalement quelques jours plus tard

Cela n'enlève aucunement le caractère abusif du prélèvement et ma perte des frais bancaires engagés par moi pour renouveler ma CB.
Je ne sais pas si le(s) lien(s) pour se désabonner sont toujours inexistants et je n'y retournerai pas pour le vérifier.

j'ai été aussi débiter de sommes non prévues sur mon compte comme la première personne. C'est une escroquerie car d'ailleurs personne ne répond chez eux ni aucune association de défense qui vous demande 50€ avant de vous écouter... alors....

@Lora: Insistez auprès de leur service client, demandez le remboursement de la somme que vous jugez avoir été prélevée illégalement et votre désinscription dans les plus brefs délais.
Pour moi ça a finalement marché (j'ai juste à mes frais une nouvelle CB car j'avais fait opposition).

Bonjour , c'est idem pas de moyen de me désabonner.J'ai l'impression que Junior fait parti du site zoosk.Pourquoi? de 1 le premier message du 1er janvier 2013, il n'y a pas moyen de se désinscrire de l'abonnement et ici jusqu'à aujourd hui c'est la même chose.Ca m'étonnerai que Zoosk va faire un remboursement.Tout le monde ne savent pas se désinscrire et tout le monde se fait arnaquer.Ici, j'ai réagi 15 jours avant mon prélèvement en envoyant un mail au service zoosk et pas de réponse.Ce n'est pas normal aussi que dans leur site on mets un mode d'emploi pour se desinscrire et puis on se rend compte qu'il n'y a pas moyen de se désinscrire comme il est prévu.Il ne faut pas se leurrer , il y a certaine belle photos mais personne réponds à part des gens d'un autre pays et vos smartpick se trouve super loin et qui ne correspondent pas à vos attentes.Ceux qui m'ont à peine répondu , j'ai l'impression que se sont des faux profil créer par zoosk.J'étais parti avec une bonne intention et en fin de compte je me suis fais avoir en pensant trouver la perle rare.Enfin, j'ai plus de succès dans le chat gratuit ou dans ma vie que sur Zoosk.Je vais cette semaine me renseigner pour bloquer la carte visa de ces arnaqueurs.Il est toujours trop tard quand tout va bien et que l'on se renseigne pas à l'avance.Grâce à la pub qu'elle reçoit , je vais réagir aussi à l'avance.Merci pour avoir partager votre expérience pour d'autres.

Je ne recommande pas aussi ce site et d’ailleurs j'ai l'impression que d'autres sont aussi ainsi en vu des autres avis

Après qq demandes ont m'a remboursé du débit fait sur ma carte malgré que j'avais dit que je résiliais. Il y a deux ans il ne renouvelait pas comme ça automatiquement, c'est très désagréable.

mon compte zoosk est bloqué par un administrateur. certes je ne suis pas abonné mais quand même. ca faisait un mois que j'étais inscrite. j'ai bien vu que c'était compliqué si on était pas abonne. comment débloqué? rien ne fonctionne !! et pour joindre quelqu'un... merci si vous avez une solution.

tu as tout dis il est arrvé la même chose a mon fils, on ne peut pas se faire rembourser... Quest ce que ça a donné ta plainte?

Zoosk a devidé de résilier mon abonnement car mon compte a été piraté. J'ai perdu les contacts et ce, sans que Zoosk m'avertis. Bravo pour l'argent que j'ai gaspillé car je b' si plus du tout accès à mon profil avec mes contacts.

Bonjour comment allez vous.
Je me nomme Jocelyne. Je viens d'être victime d'une arnaque
Il y quelques mois  je traversais une période très critique et pour m'échanger des idées je me suis inscrite sur quelques sites de rencontres dans le but de trouver un homme bien. Rapidement, j'ai été contacté par un membre. Il m'a demandé de créer un compte sur Skype pour communiquer avec lui. Ne sachant pas me servir de l'outil, j'ai demandé à ma petite fille de me créer un compte. Suite à cela j'ai appris seule à m'en servir. Nous avons dialogué quelques semaines à parler de notre vie. Il disait être Canadien veuf et qu'il avait une petite fille, il m'a même fait connaître sa fille via Skype. Cela semblait de plus en plus fort entre nous et je me suis attachée .A chaque fois où je lui demande de le rencontrer lui et sa fille il me dit je prends le train, l'avion, il avait un empêchement de dernières minutes. Il a fini par m'avouer qu'il n'avait pas le temps parce qu’il devrait se rendre au Maroc pour des achats de bois et que l'on se verra à son retour car il n'avait pas pour longtemps ignorant qu'il profitait de ma naïveté. Un soir tard dans la nuit juste avant la fin de son séjour il me téléphone que tout allait mal qu'il s'est fait agressé par des personnes armés et qu'ils l'ont dépouillé et qu'il avait besoin d'argent pour se rendre au Bénin car ses marchandises ont été bloqué à la Douane. Prise de peur et ne voulant pas le perdre je lui ai proposé mon aide en lui envoyant 1800 euros par mandat Western union le lendemain et d'autres envoie par la suite .Les demandes d'argent se succèdent sans cesse pour pleins de raisons que je ne peux pas expliquer car trop long par écrit. Je me suis rendu compte au fil du temps que je me faisais avoir. J’ai mis une forte partie de mes économies dans cette histoire en tout 39750 Euros. J’ai porté plainte à la police et à la gendarmerie parce que les huissiers étaient à ma trousse parce que j'ai eu a transféré des chèques qui n'étaient que des chèques volés mais pas de suite. C’est alors que j'en ai parlé à une amie puisque j'avais honte d'en parler à mes enfants. Et grâce à l'une de ses connaissances j'ai pu prendre contact avec un lieutenant d'une Organisation à qui j'ai tout expliqué pour qu’il m'aide à engager des procédures pour que l'escroc soit arrêté et jugé. J’avais hésité en premier de prendre contact avec le lieutenant  parce que je ne savais pas quoi lui dire .J'ai surpassé ma peur en lui expliquant mon histoire et par ses instructions ils ont réussi à mettre la main sur celui qui m'a escroqué. Je voudrais juste faire bénéficier de cette connaissance à ceux qui ont été victimes d'arnaque de fausses histoire d'amour comme moi ou d'une arnaque de prêt entre particulier ou d'autre sorte d'arnaque par Internet de prendre contact avec le  lieutenant pour qu'il vous aides dans les procédures afin de mettre la main sur votre escroc et de récupérer votre argent et d'un dédommagement au lieu de garder le silence et souffrir en cachette pour éviter la honte dans votre famille parce que tout l'argent que j'avais perdu m'ont été remboursés plus des frais de dédommagement car sans lui  je serais sans doute à la rue. Voici son contact


E-mail:: [email protected]



E-mail:: [email protected]



Faite lui parvenir un mail en lui disant que vous êtes une victime, n'ayez pas peur de coopérer.